チャットによるリアルタイムの顧客サポートツール『ウェブ受付くん』に対応
株式会社メイクショップ、株式会社イーツー・インフォが業務提携
GMOインターネットグループの株式会社メイクショップ（東京都千代田区、代表取
締役社長：向畑憲良 以下、メイクショップ社）は、株式会社イーツー・インフォ
（神奈川県横浜市、代表取締役社長：石田哲 以下、イーツー・インフォ）と業務提携し、2006年3月22日よりネットショップ構築・運営ASPサービス「MakeShop（http://www.makeshop.jp/）」にて、イーツー・インフォが運営する『ウェブ受付くん（URL：http://webuketuke.jp/）』に対応いたします。
ネットショップを運営するにあたって、顧客サポートは重要な業務となります。 これまでの顧客サポートは、電話やメール、掲示板などを使っていましたが、タイ ムリーなサポートができない場合や、電話のサポートでは伝えにくい内容（URLやリンク先等）を扱う場合などでは業務の非効率となっていました。
今回の業務提携では、「MakeShop」と『ウェブ受付くん』システムが連携することで、「チャットウィンドウ」を使用したリアルタイムでの接客を可能にしまた。 これによりネット上で独自にショップを運営している方が、お客様と密接なコ ミュニケーションツールとして簡単に利用できたり、ショップの顧客サポート業務 の効率化を図ったりすることができます。また購入者にとっては、ウェブベースで即時に気軽に問い合わせができるため、回答効率が改善し、ショップのサポート強化による売り上げ増加も期待できます。
■「ウェブ受付くん」対応の概要
『ウェブ受付くん』は、サイトに『ウェブ受付くん』専用アイコンまたはリンク を貼っておき、訪問者がこれらのアイコンやリンクをクリックすると、ブラウザの チャットウィンドウが開きます。それと同時に管理者側の管理コンソール上に訪問者があることが通知され、直接ショップ担当者とウェブベースでチャットを行えるサービスです。
また「ショップサイトのアクセス状況」や「アクセスしてきた顧客情報」「閲覧 履歴」など、リアルタイムで情報追跡が可能です。システム導入は契約 後「MakeShop」管理画面内においてショップ独自で行えますので、簡単に導入していただくことができます。訪問者に対して、商品やサービスについての問い合わせなどをリアルタイムに回答することにより、効率的で顧客満足度の高いサポートサービスをショップのサイト上で提供することが可能になります。
ウェブ受付くんの詳細はこちら
■「MakeShop」について（http://www.makeshop.jp/）
「MakeShop」は韓国でシェア50％以上、6万店舗以上の導入実績を持つ、圧倒的な高機能かつ低価格のネットショップ構築・運営ASPサービスです。日本国内でも 2004年11月のサービス開始以来、個人から中小規模商店、有名専門ショップや大型 ショップまで1,500店以上に導入いただいております。ネットショップ構築・運営、 商品管理、会員管理、受注管理、メール送受信、決済、多彩な販促プロモーション 活動まで、独自ドメインで運営でき、個人や小規模の店舗の方には、無料で利用可 能な「フリーショップ」プランから、モールからの店舗移転や大規模ショップにも対応可能な「プレミアムショップ」プランまで、商品点数、機能により3つのプランがあり、売上連動型の手数料を取らない完全定額制です。
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【「MakeShop」に関してのサービスお問い合わせ先】
◆株式会社メイクショップ
広報担当 三田村
TEL：03-5728-6224 FAX：03-5728-6225
E-mail：info@makeshop.jp
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【『ウェブ受付くん』に関してのサービスお問い合わせ先】
◆株式会社イーツー・インフォ
広報担当 原
TEL：045-222-9366 FAX：045-222-9367
E-mail：hara@e2info.com
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【報道関係お問い合わせ先】
◆GMOインターネット株式会社
グループ広報担当 園下・細田
TEL：03-5456-2695 FAX：03-3780-2611
E-mail：pr@gmo.jp
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【株式会社イーツー・インフォ 会社概要】
会社名 株式会社イーツー・インフォ
所在地 神奈川県横浜市中区本町１?７ 東ビル２Ｆ
代表取締役社長 石田 哲
事業内容 ■インターネット事業
■ソフトウェア開発事業
資本金 1,000万円
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【株式会社メイクショップ 会社概要】
会社名 株式会社メイクショップ < http://www.makeshop.jp>
所在地 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
代表取締役社長 向畑 憲良
事業内容 ■EC-ASP事業
■ECソリューション事業
■Web制作事業
資本金 1,500万円
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【GMOインターネット株式会社 会社概要】
会社名 GMOインターネット株式会社
（東証第一部 証券コード：9449）
所在地 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
代表取締役会長兼社長 熊谷 正寿
事業内容 ■インターネット活用支援事業（ネットインフラ事業）
■インターネット集客支援事業（ネットメディア事業）
■インターネット金融事業（ネット金融事業）
資本金 33億1,113万円
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ネットショップを運営するにあたって、顧客サポートは重要な業務となります。 これまでの顧客サポートは、電話やメール、掲示板などを使っていましたが、タイ ムリーなサポートができない場合や、電話のサポートでは伝えにくい内容（URLやリンク先等）を扱う場合などでは業務の非効率となっていました。
今回の業務提携では、「MakeShop」と『ウェブ受付くん』システムが連携することで、「チャットウィンドウ」を使用したリアルタイムでの接客を可能にしまた。 これによりネット上で独自にショップを運営している方が、お客様と密接なコ ミュニケーションツールとして簡単に利用できたり、ショップの顧客サポート業務 の効率化を図ったりすることができます。また購入者にとっては、ウェブベースで即時に気軽に問い合わせができるため、回答効率が改善し、ショップのサポート強化による売り上げ増加も期待できます。
■「ウェブ受付くん」対応の概要
『ウェブ受付くん』は、サイトに『ウェブ受付くん』専用アイコンまたはリンク を貼っておき、訪問者がこれらのアイコンやリンクをクリックすると、ブラウザの チャットウィンドウが開きます。それと同時に管理者側の管理コンソール上に訪問者があることが通知され、直接ショップ担当者とウェブベースでチャットを行えるサービスです。
また「ショップサイトのアクセス状況」や「アクセスしてきた顧客情報」「閲覧 履歴」など、リアルタイムで情報追跡が可能です。システム導入は契約 後「MakeShop」管理画面内においてショップ独自で行えますので、簡単に導入していただくことができます。訪問者に対して、商品やサービスについての問い合わせなどをリアルタイムに回答することにより、効率的で顧客満足度の高いサポートサービスをショップのサイト上で提供することが可能になります。
ウェブ受付くんの詳細はこちら
■「MakeShop」について（http://www.makeshop.jp/）
「MakeShop」は韓国でシェア50％以上、6万店舗以上の導入実績を持つ、圧倒的な高機能かつ低価格のネットショップ構築・運営ASPサービスです。日本国内でも 2004年11月のサービス開始以来、個人から中小規模商店、有名専門ショップや大型 ショップまで1,500店以上に導入いただいております。ネットショップ構築・運営、 商品管理、会員管理、受注管理、メール送受信、決済、多彩な販促プロモーション 活動まで、独自ドメインで運営でき、個人や小規模の店舗の方には、無料で利用可 能な「フリーショップ」プランから、モールからの店舗移転や大規模ショップにも対応可能な「プレミアムショップ」プランまで、商品点数、機能により3つのプランがあり、売上連動型の手数料を取らない完全定額制です。
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【「MakeShop」に関してのサービスお問い合わせ先】
◆株式会社メイクショップ
広報担当 三田村
TEL：03-5728-6224 FAX：03-5728-6225
E-mail：info@makeshop.jp
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【『ウェブ受付くん』に関してのサービスお問い合わせ先】
◆株式会社イーツー・インフォ
広報担当 原
TEL：045-222-9366 FAX：045-222-9367
E-mail：hara@e2info.com
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【報道関係お問い合わせ先】
◆GMOインターネット株式会社
グループ広報担当 園下・細田
TEL：03-5456-2695 FAX：03-3780-2611
E-mail：pr@gmo.jp
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【株式会社イーツー・インフォ 会社概要】
会社名 株式会社イーツー・インフォ
所在地 神奈川県横浜市中区本町１?７ 東ビル２Ｆ
代表取締役社長 石田 哲
事業内容 ■インターネット事業
■ソフトウェア開発事業
資本金 1,000万円
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【株式会社メイクショップ 会社概要】
会社名 株式会社メイクショップ < http://www.makeshop.jp>
所在地 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
代表取締役社長 向畑 憲良
事業内容 ■EC-ASP事業
■ECソリューション事業
■Web制作事業
資本金 1,500万円
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【GMOインターネット株式会社 会社概要】
会社名 GMOインターネット株式会社
（東証第一部 証券コード：9449）
所在地 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
代表取締役会長兼社長 熊谷 正寿
事業内容 ■インターネット活用支援事業（ネットインフラ事業）
■インターネット集客支援事業（ネットメディア事業）
■インターネット金融事業（ネット金融事業）
資本金 33億1,113万円
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