2014年10月02日

【お詫び】9月中に発生した障害につきまして[2014年10月2日(木)]

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

9月に発生しました複数の障害につきまして
ネットショップ運営者様ならびに関係の皆様には、
ご不便、ご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。

ショップ様により安心してショップ運用をして頂けるよう、
早急にインフラ環境強化をさせて頂きます。

各障害毎の状況につきましては、
以下にまとめて報告をさせて頂きます。

なお、発生した障害につきましては、全て復旧済みとなりました。
ご確認の程、宜しくお願い致します。



【復旧済・対策済・経過確認中】ギガプラス10・100MBサーバーの障害

（１）
　■発生日時
　　2014年9月10日(水) 22:02　から 2014年9月11日（木）00:35　まで

　■状況
　　復旧済・対策済

　■原因
　　アクセス集中により、処理速度が低下いたしました。

　■対策
　　Webサーバーの最大接続数を増やしました。

※詳細は以下をご参照ください。
　　http://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20140911004706.html


（２）
　■発生日時
　・2014年9月24日(水)　20:45　から 22:30　までの間で断続的に発生
　・2014年9月25日(木)　22:16　から 23:11 まで
　・2014年9月26日(金)　20:00　から 24:10 まで
　　
　■状況
　　復旧済・対策済・経過確認中

　■原因
　　サーバー間のネットワーク通信の遅滞により、処理ができない状態となりました。

　■対策
　　1．9/26夜　サーバー構成の一部を変更致しました。
　　2．9/30早朝メンテナンスにてWebサーバーの増設、及び、
　　　 サーバー間のネットワーク通信の改善を実施いたしました。

　※詳細は以下をご参照ください。
　・2014年9月24日(水)　20:45　から 22:30　までの間で断続的に発生
　　http://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20140925120936.html

　・2014年9月25日(木)　22:16　から 23:11 まで
　　http://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20140925223651.html

　・2014年9月26日(金)　20:00　から 24:10 まで
　　http://www.makeshop.jp/main/support/notice/info_detail.html/20140926205444.html



（３）
　■発生日時
　　2014年9月29日(月)　16:26　から 17:19 まで

　■状況
　　復旧済・対策済

　■原因
　　9/26夜に実施した対策において、設定内容に不備がございました。

　■対策
　　正しい設定内容に修正いたしました。

　※詳細は以下をご参照ください。
　・2014年9月29日(月)　16:26　から 17:19 まで
　　http://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20140929171935.html



（４）
　■発生日時
　　2014年9月30日(火)　 7:00　から 10:56 まで

　■状況
　　復旧済・対策済

　■原因
　　9/30早朝に実施したメンテナンスにおいて、設定内容に不備がございました。

　■対策
　　正しい設定内容に修正いたしました。

　※詳細は以下をご参照ください。
　　http://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20140930101857.html



【復旧済・対策済】WebFTP機能の障害

　■発生日時
　2014年09月24日(水) 20:00　から　2014年09月29日(月) 10:30　まで
　
　■状況
　　復旧済・対策済

　■原因
　プログラムの不具合

　■対策
　プログラム修正を完了しました。

※詳細は以下をご参照ください。
　　http://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20140925000550.html


【復旧済・対策済】メール３サーバーの障害

　■発生日時
　2014年9月26日(金)　11:17　から　11:43　まで
　
　■状況
　復旧済み

　■原因
　メモリの異常により、サーバーの処理ができない状態となりました。

　■対策
　mail3サーバーの交換を10月10日（金）に実施しました。

※詳細は以下をご参照ください。
　　 http://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20140926113358.html


多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんが
今後ともMakeShopを何卒宜しくお願い申し上げます。