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FAQよくある質問(Q&A)
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番号 その他
1 管理画面ログインのページへ、「ログインが制限されています」と表示され、ログインできません。
2 メルマガが文字化けして読めないというお問い合わせがありました。
3 お盆や正月休みに注文を一時的にストップしたいんですが。
4 アクセス統計のドメイン別アクセスに、自分のショップドメインが出ているのですが。
5 アクセス統計の来訪者には、「ショップを見る」で見た自分のアクセスもカウントされますか?
6 トップセラーとはどんなサービスですか?
7 トップセラーの注文、運用フローを教えてください。
8 トップセラーの伝票番号は確認できますか。
9 トップセラーの商品とショップの商品と一緒に注文された場合は?
10 トップセラーはMakeShopのどんなプランでも使えますか?
11 トップセラーの商品はどこから仕入れられるのか?
12 トップセラーのサイトに飛んだが商品が検索できません。
13 トップセラーとMakeShopの連携方法を教えてください
14 トップセラーの費用はいくらですか?
15 トップセラーのプラン変更は可能ですか?
16 トップセラーの審査はありますか?
17 トップセラーの在庫数はリアルタイムで変わりますか?
18 トップセラーの商品の一括登録はどのようにしますか?
19 トップセラーで仕入れた商品の価格は変えられますか?
20 トップセラーで商品を仕入れたときに、手数料はかかりますか?
21 トップセラーの返品はどうなりますか?
22 トップセラーの送料はどうなりますか?
23 トップセラーのマニュアルはありませんか?
24 トップセラーの代引きはどうなりますか?
25 トップセラーでCSVをダウンロードしましたが、MakeShopの管理画面にアップロードできません。
26 トップセラーのサポートはありますか?
27 商品を増やすとどんなメリットがありますか?
28 もしものドロップシッパーです。MakeShopとはなんですか。
29 Makeshopから届くメールマガジンや、利用満了日通知メールの宛先を変更したいのですが。
30 スマートフォン用ショップのURLはどのようになりますか。
31 領収書や納品書を印刷する際にページ番号やURLを表示しない方法を教えてください。
32 納品明細書や領収書の枠や社印が印刷されないのですが。
33 ショップ名のタイトル入力をしても反映されません。
34 フリープランを利用中ですが、「現在運営されていないショップです。」と表示されます。
35 制作途中の場合などにショップを一時的に非表示にしたいのですが。
36 Mac環境でも利用する事はできますか。
37 複数人で管理画面を操作したいのですが。/副管理者でログインしたい
38 ブラウザに表示されるタイトル名を変更したいのですが。
39 迷惑メールに対してどう対処すればいいですか?
40 副管理者 IDはいくつまで設定できますか。
41 副管理者ログインができないのですが。
42 お問い合わせメールはどこに反映されますか。
43 「他の人がログインしました」といったエラーが出て、管理画面からログアウトされました。
44 ショップからメールを送信した際の差出人のアドレスを変更したい
45 MakeShopのサポート時間を教えてください。
46 管理画面のログインパスワードを変更したいのですが。
47 ショップ名の設定のタイトル入力欄には何文字まで入力できますか。
48 スマホのアクセス状況はどこから確認できますか。
49 自分のショップへはどのように接続しますか?
50 顧客情報保護についてのMakeShopの対策内容を教えて下さい。
Q1 管理画面ログインのページへ、「ログインが制限されています」と表示され、ログインできません。
A1.

「ログインが制限されています」という表示は、管理画面ログインの際に、ログイン情報を
複数回誤って入力してしまった場合に表示されます。

※ログイン制限がかかった時点で、管理画面の【会社基本情報設定】へ登録されているメール
 アドレス宛てに、「ログイン制限の通知【MakeShop】」といったアラームメールが送信されます。

この場合は、ログイン制限画面内の「手順1」部分より、ショップの IDを入力し、「手順2」より
メールの送信先を選択することで、ログイン制限の解除メールを受け取ることができます。
※メールの受信後は、本文内の「解除URL」をクリックすることで、ログイン制限が解除されます。

「手順1」で入力するショップIDは、主管理者IDを入力して操作を行ってください。

なお、ログイン時に誤ったショップIDを入力している場合や、
副管理者がログインURLを誤っている場合など、
ログイン制限画面の解除申請を利用できないことがございますので、
この場合は別途カスタマーサポートまでご連絡ください。

※ロックの解除には、ご本人様確認が必要となります。
あらかじめご登録情報をご確認ください。

■MakeShopカスタマーサポート
 03-5728-6224
 受付時間:9:00〜18:00
(土・日・祝日・弊社指定休日を除く)

Q2 メルマガが文字化けして読めないというお問い合わせがありました。
A2.

【メール】>【メール管理】>【グループメール配信(全配信無料)】または
【メール】>【メール配信プラス】 など、MakeShopで作成されたメールの文字コードは、
『ISO-2022-JP』となります。

このため、ご利用のメールソフト等で文字コードの設定を変更いただくなどのご対応が必要となります。

Q3 お盆や正月休みに注文を一時的にストップしたいんですが。
A3.

『ショップ状態の設定』にて「閉店」としていただきますと、
お客様からは閉店時用の画面(メンテナンス画面)のみ閲覧可能となり、
ショップでお買い物ができない状態となります。

◎メンテナンス画面の設定について

・プレミアムショッププランの場合
PC:【独自デザイン】>【トップページデザイン】>【イントロページデザイン】
スマホ:【独自デザイン(スマホ)】>【スマホデザインの設定】>【イントロページ編集】
にて閉店時用のページをHTMLで作成することが可能です。
休み明けに解除する場合は、デザインを削除し、「開店」とすることで通常のページに戻ります。

・ビジネス・フリーショッププランの場合
【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【開店状態の設定】
『ショップ閉店時(メンテナンス画面)の設定』にてテンプレート画像から選択、設定が可能です。

■マニュアル 開店状態の設定
http://ms-manual.makeshop.jp/onoff/

Q4 アクセス統計のドメイン別アクセスに、自分のショップドメインが出ているのですが。
A4.

訪問者様がURL等を直接指定、または、ブックマーク等より直接ショップへ
アクセスした場合には、リファラー情報がないためショップドメインが表示されます。

Q5 アクセス統計の来訪者には、「ショップを見る」で見た自分のアクセスもカウントされますか?
A5.

はい。アクセス統計の来訪者は、管理画面の「ショップを見る」を経由した場合もカウントされます。

Q6 トップセラーとはどんなサービスですか?
A6.

株式会社もしも様が運営する商品仕入れサービスです。
数万点の仕入れ商品一覧から、かんたんに販売したい商品を選ぶことができ、商品マスタへすぐに
登録ができる画期的なサービスです。在庫を持たず、注文後に仕入れ、在庫リスクを抱えずに済みます。
さらに、梱包、発送はもしもが行いますので手間がかかりません。ネットショップをやりたいけれど
商品がない、在庫リスクを抱えたくない、商品を増やしたいという方にピッタリです。

https://top-seller.jp/www/document/about

Q7 トップセラーの注文、運用フローを教えてください。
A7.

注文はショップ様のサイトで受け、発送はトップセラー様から発送する仕組みです。
購入者から注文・入金を受け、ショップ様はトップセラー様に仕入れ登録、仕入 れ代金を決済、発送依頼をかけます。
商品が、ショップ様名義の配送伝票名義で配送されます。
発送後、トップセラー様がショップ様へ発送完了メールを配信、
ショップ様は購入者様へ発送完了メールを送ります。

Q8 トップセラーの伝票番号は確認できますか。
A8.

ショップ様は伝票番号の一括登録で発送状況を確認できます。

Q9 トップセラーの商品とショップの商品と一緒に注文された場合は?
A9.

発送が自分のショップとトップセラー様に分かれます。
(トップセラー様からの配送伝票はショップ様名義となります。)
個別配送設定、後から送料を変更する等が考えられます。

Q10 トップセラーはMakeShopのどんなプランでも使えますか?
A10.

プレミアムプランのみ対応しています。

Q11 トップセラーの商品はどこから仕入れられるのか?
A11.

【商品管理】>【かんたん商品仕入れサービス】>【TopSellerログイン】

をクリックするとTopSellerのサイトに飛びます。

Q12 トップセラーのサイトに飛んだが商品が検索できません。
A12.

トップセラーの管理画面で
運営メニューの中に”プラン変更”または”プランを選ぶ”という項目があります。
そちらをクリックしていただき、”ミニマム””スタンダード””プレミアム”の
メニューいずれかを選んで頂くと左側に商品検索の項目が出てきます。

トップセラーの管理画面については、恐れ入りますが
トップセラー様にお問い合わせくださいませ。

Q13 トップセラーとMakeShopの連携方法を教えてください
A13.

トップセラーの管理画面から商品情報のCSVをダウンロードし、
MakeShopの管理画面・商品一括登録よりアップロードをすることで登録が できます。

トップセラーの管理画面にMakeShopショップIDとパスワードを登録すると、
MakeShopに掲載したトップセラー商品の在庫情報や商品情報が自動更新されます。

Q14 トップセラーの費用はいくらですか?
A14.

費用については、直接株式会社もしも様へお問合せください。

※参照ページ
https://top-seller.jp/www/index#plan-info

Q15 トップセラーのプラン変更は可能ですか?
A15.

可能です。プレミアムからミニマムに変更も可能です。

Q16 トップセラーの審査はありますか?
A16.

登録後、情報不備があった場合などに審査落ちとなるケースがあります。

Q17 トップセラーの在庫数はリアルタイムで変わりますか?
A17.

1時間に1回です。

Q18 トップセラーの商品の一括登録はどのようにしますか?
A18.

トップセラーの管理画面で商品を選ぶとMakeShop形式のCSVがダウンロードできます。
MakeShopの管理画面、商品一括登録設定よりアップロードをすることで登録ができます。

Q19 トップセラーで仕入れた商品の価格は変えられますか?
A19.

自由に変えられます。

Q20 トップセラーで商品を仕入れたときに、手数料はかかりますか?
A20.

かかりません。商品代金に含まれております。

Q21 トップセラーの返品はどうなりますか?
A21.

恐れ入りますが商品に不備がない場合はショップ様の在庫になります。
商品の返品につきましては、到着時における初期不良や商品違いがあった場合、
または別途協議のうえ株式会社もしも様が認めた場合のみ、交換または返金をいたします。

あらかじめ株式会社もしも様にご連絡いただき、連絡後10日以内に株式会社もしも様に
到着するよう返送してください。

上記の条件を満たさない場合や、お客様のご都合による返品、交換は承りかねますので、ご了承ください。

Q22 トップセラーの送料はどうなりますか?
A22.

送料については、直接株式会社もしも様へお問合せください。

※参照ページ
https://top-seller.jp/www/faq/detail?id=595

Q23 トップセラーのマニュアルはありませんか?
A23.

◆運営マニュアル(要ログイン)

https://top-seller.jp/sms/document/beginner

Q24 トップセラーの代引きはどうなりますか?
A24.

トップセラー様が代金を回収します。受領後は月末締め翌月15日にショップ様へ振り込まれます。
詳細については、直接株式会社もしも様へお問合せください。

※参照ページ
https://top-seller.jp/www/faq/detail?id=596


Q25 トップセラーでCSVをダウンロードしましたが、MakeShopの管理画面にアップロードできません。
A25.

MakeShopの管理画面にて予めカテゴリーを作る必要がございます。カテゴリー名は「卸直送品」とご入力ください。

Q26 トップセラーのサポートはありますか?
A26.

トップセラーはメールのみのサポートとなります。2営業日以内で回答させていただきます。
しかしながら混雑状況により時間がかかることがあります。

Q27 商品を増やすとどんなメリットがありますか?
A27.

商品数と売上は比例関係にあります。商品が多ければ多いほど、ニーズに応えられる確率が高くなります。
MakeShopは商品を登録すると自動的に商品ページが生成され、SEOの一括設定を行っていると
自動的に検索キーワードが入力されます。これにより、商品ページの分だけコンテンツが増え、検索上位に
あがりやすくなると言われています。

Q28 もしものドロップシッパーです。MakeShopとはなんですか。
A28.

注文管理、会員管理、在庫管理がすべてネット上で管理できるショッピングカートです。
独自ドメインで運営するASPの中では流通額NO.1となっており、なかには月商7億円を達成されたショップ様も
いらっしゃいます。国内2万店舗が利用しております。

カートの提供だけでなく、集客や制作代行、コンサルティングなどネットショップで売上を立てるための
サービスが全て揃ったネットショップの総合サービスです。

MakeShopであれば、アドワーズの他、Googleショッピングのリスト広告にも出稿できます。
MakeShopはSEOの機能が充実していています。サイトマップ、SEO一括設定、ウエブマスターツール等。

決済機能も豊富です。銀行振込、代引き、ゆうちょ銀行のほか、クレジットカード、コンビニ、ネット銀行、
スマートフォンキャリア決済などをご用意しています。

通常、もしもで購入者が買い物する場合、支払い先はもしも様、MakeShopでショップを作ると支払い先は
直接店長様になります。

Q29 Makeshopから届くメールマガジンや、利用満了日通知メールの宛先を変更したいのですが。
A29.

ご登録情報については、管理画面内の
【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【会社基本情報設定】
より、管理者情報のE-mailアドレスをご変更ください。

Q30 スマートフォン用ショップのURLはどのようになりますか。
A30.

スマートフォン用ショップのURLは、【独自デザイン】でベーシックモードをご利用になりスマホ最適化されている場合、パソコンショップとは異なるURLとなります。

詳しくはマニュアル『その他』ページ より、「ページURL一覧」をダウンロードしてご確認ください。

※独自ドメインをご利用頂く場合も同様となります。
※フリープランはスマホ機能に対応しておりません。

Q31 領収書や納品書を印刷する際にページ番号やURLを表示しない方法を教えてください。
A31.

ページ番号やURLが印刷される時は、利用しているブラウザの設定が影響している場合があります。
ブラウザ側の印刷設定で、ヘッダーとフッターを非表示に設定してください。

■GoogleChromeの場合
右上の3つの点からメニューを開き、[印刷]を選択し、[詳細設定メニュー]より
「ヘッダーとフッター」のチェックを外して印刷します。

領収書印刷の場合は、領収書印刷画面で「この内容で印刷する」を押した後に立ち上がる印刷画面の[詳細設定メニュー]より「ヘッダーとフッター」のチェックを外して印刷します。

Q32 納品明細書や領収書の枠や社印が印刷されないのですが。
A32.

納品明細書などの枠や社印が印刷されない時は、利用しているブラウザの設定が
影響している場合があります。
ブラウザ側の印刷設定で、背景・画像の印刷をするように設定を変更してください。

■GoogleChromeの場合
右上の3つの点からメニューを開き、[印刷]を選択し、[詳細設定メニュー]より
「背景のグラフィック」のチェックを入れて印刷します。

納品明細書印刷の場合は、納品明細書印刷画面で「コメントを確定して印刷する」を押した後に立ち上がる
印刷画面の[詳細設定メニュー]より「背景のグラフィック」のチェックを入れて印刷します。

Q33 ショップ名のタイトル入力をしても反映されません。
A33.

【ショップ名の設定】内へ入力したタイトル名がショップへ
反映されない場合は、
【ショップ作成】>【SEO管理】>【SEOの一括設定】内の
『その他のページ』>「ブラウザータイトル」部分へ、別途
[shopname] 等の内容が登録されている場合があります。

この場合は、【ショップ名の設定】内へ設定された内容より
優先して表示がされますので、不要の場合は、上記
「ブラウザータイトル」部分の内容を削除してください。

Q34 フリープランを利用中ですが、「現在運営されていないショップです。」と表示されます。
A34.

ご利用満了日のないフリープランでは、健全なショップ運営を維持するため、約 20日間
管理画面へのログインがない場合は、ショップ上へ「現在運営されていないショップです」と
表示がされ、ショップページの閲覧が不能となります。

また、該当日から90日経過した場合、データを削除いたします。

Q35 制作途中の場合などにショップを一時的に非表示にしたいのですが。
A35.

ショップを一時的に非表示にする場合は、
【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【開店状態の設定】
より「閉店」状態へご設定下さい。

Q36 Mac環境でも利用する事はできますか。
A36.

ショップ側の画面につきましては、Mac環境でもご利用いただくことができます。
※動作を保証するものではございません。

MakeShop システムの推奨環境につきましては、以下の FAQ をご参照ください。
http://www.makeshop.jp/main/support/faq/faq_board.html?code=010#20110117184211

Q37 複数人で管理画面を操作したいのですが。/副管理者でログインしたい
A37.

管理画面

【ショップ作成】>【運営者の設定】>【管理者/副管理者の設定】

より、『副管理者登録/変更』のご設定を行っていただければ、
複数人で管理画面を操作することが可能です。
※副管理者ログインページは以下になります。

http://ショップURL/login/index.html

詳細は、以下のマニュアルをご確認ください。
http://ms-manual.makeshop.jp/admin/

Q38 ブラウザに表示されるタイトル名を変更したいのですが。
A38.

各ページのブラウザータイトル部分は、
【ショップ作成】>【SEO管理】>【SEOの一括設定】
または
【ショップ作成】>【SEO管理】>【SEOの個別設定】
より、それぞれ設定が可能です。

Q39 迷惑メールに対してどう対処すればいいですか?
A39.

弊社では無料でメールアカウントの発行を行っているため
メールサーバーでのウイルスチェックは行っておりません。

※ビジネス、プレミアムショップをご利用で
 4つ目以上のメールアカウントを発行される場合に関しましては
 費用が発生致しますので、御了承下さいませ。

その為、お客様のメールソフトでのウイルスチェックを
行って頂きます様、お願い申し上げます。

Q40 副管理者 IDはいくつまで設定できますか。
A40.

プレミアムプランの場合は 5つ、ビジネスプランでは 3つまで登録が可能です。

こちらの登録上限数は、別途オプションで追加することもできますので、ご希望の場合は、
管理画面内の『質問掲示板』より「副管理者ID追加希望」と明記の上、ご連絡ください。
※追加料金については、別途お見積もりとなります。

なお、詳細につきましては、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q41 副管理者ログインができないのですが。
A41.

副管理者 ID でのログインが行えない場合は、ログインページの
URL が誤っている可能性があります。

以下のように正しい URL となっているかを確認してください。

■副管理者ログインページ
http://ショップURL/login/index.html

※独自ドメインを適用している場合、上記「ショップURL」部分には、
 独自ドメインを入力します。
※「http://shop●●.makeshop.jp/login/」よりログインを行った場合は
 「shop●●.makeshop.jpにあたるショップを尋ねることができません。」
 といったエラーが表示されますので、ご注意ください。

ログインページの URL 自体に問題がない場合に、「認証エラー」などと
表示される場合は、同一のパソコン内ですでに管理画面へのログインを
行っているか、ブラウザのキャッシュが影響している可能性があります。

この場合は、管理画面からのログアウト後、ブラウザのキャッシュの
クリアを行ってから、再度ログインしてください。

キャッシュ(ブラウザのキャッシュ)とは何ですか。
商品の画像が変更されないのですが。

Q42 お問い合わせメールはどこに反映されますか。
A42.

ショップ内の「お問い合わせ」フォームより、お客様からがメールが送付された際の受信先となります。

Q43 「他の人がログインしました」といったエラーが出て、管理画面からログアウトされました。
A43.

「他の人がログインしました、再度ログインしてください」とメッセージが出て、
管理画面からログアウトされてしまう場合は、下記いずれかの原因が考えられます。

1. 同じショップ ID(副管理者 ID)で、複数の管理者が同時にログインした場合
2. 同じパソコン上で、管理画面を 2重に開いた場合
3. 【商品管理】>【商品の設定】>【商品の検索/修正】>『商品詳細内容入力』など、
  HTMLタグの記述が可能な箇所で、下記のような「src」部分が空のイメージタグを
  使用し、設定内容を保存後、再度編集した場合
  <IMG alt="""" src="""" width=150>
4. 利用しているパソコンのブラウザのキャッシュの影響による場合

上記いずれかに該当する場合は、副管理 者IDの追加や、HTMLソースの変更、ブラウザの
キャッシュのクリアなどをお試しください。

Q44 ショップからメールを送信した際の差出人のアドレスを変更したい
A44.

【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【お問い合わせ先設定】
より、[お問い合わせメール] 項目内に入力されているメール アドレスを変更してください。

Q45 MakeShopのサポート時間を教えてください。
A45.

電話、メール、管理画面上部『サポート』内「質問掲示板」にてお問い合わせを受け付けております。

メール、「質問掲示板」のお問い合わせは24時間可能です。
お問い合わせへの回答につきましては、平日9:00〜18:00に対応をおこなっております。
※土・日・祝日・弊社指定休日を除く

なお、HTMLソース、デザインのご質問につきましては
基本的にサポートいたしておりません。
ショップ様ご自身でのご解決をお願い致します。

※プレミアムショッププラン、MakeShopエンタープライズプランのショップ様は
管理画面上部『サポート』内「デザイン質問掲示板」にてデザインに関するお問い合わせを受け付けております。

Q46 管理画面のログインパスワードを変更したいのですが。
A46.

ショップのログインパスワードは、
【ショップ作成】>【運営者の設定】>【管理者/副管理者の設定】内の
「パスワード変更」より何度でもご変更が可能です。

Q47 ショップ名の設定のタイトル入力欄には何文字まで入力できますか。
A47.

全角25文字まで登録できます。

Q48 スマホのアクセス状況はどこから確認できますか。
A48.

【アクセス統計】 機能で、スマホのアクセス状況を一部確認することが可能です。
※【アクセス統計】 は【独自デザイン】 > 【クリエイターモード】には対応しておりません。

何の商品を購入しているなど、詳細な計測をご希望の場合は、
「Google Analytics」 などの外部サービスをご利用ください。

Q49 自分のショップへはどのように接続しますか?
A49.

MakeShop管理画面にログインして頂き、右上にある【ショップを見る】を
クリックして頂くことで、作成中のショップを見ることができます。

イントロページ(準備中ページ)を設定されている場合は、
ショップURL末尾に「index.html」とご入力頂いて、再アクセスを
お試し下さい。

Q50 顧客情報保護についてのMakeShopの対策内容を教えて下さい。
A50.

はい。MakeShopでは顧客情報保護のために二つの対策方法をご用意しております。

その内容として、一つ目はソフトウェア基盤の世界標準の保安暗号化システムである
SSL(Secure Sockets Layer)を全てのショップに設定しておりまして、各ショップでの
会員情報や決済情報を安全に保護しております。

二つ目は自体ハードウェア基盤のファイアウォールシステムを導入による
二重セキュリティーシステムでのハッキング及びウイルス拡散を遮断する、
ショップ管理には最適なシステムを導入しております。

また万一のトラブルに備えて定期点検、サーバー増設、プログラム機能改善、定期的な
データバックアップ等を一日24時間、1年365日休まずに徹底した準備態勢を整えて
おりますのでご安心下さい。

*参考事項

◆ SSL(Secure Sockets Layer)

インターネット上で電子商取引が成り立つ際に、商品を購買しようとする顧客は
クレジットカード番号を含んだ重要な個人情報を入力するようになります。
また電子メール、コミュニティなどの会員制サイトでも使用者がIDやパスワードのような
情報を入力するようになるのに該当のウェブサイトに個人情報に対する保安が成り立たない
状態では情報が使用者のウェブブラウザーでウェブサーバーに送信される中間過程で
第3者がハッキングを通じて情報を横取りする危険がいつも存在します。
したがって大事な個人情報が流出、悪用される憂慮があるのです。

SSL技術は情報を受ける人以外には誰も解読することができない電子署名技術を
利用して情報を暗号化送信することで情報流出を防止する役目をするようになります。
MakeShopではこのSSL技術を土台に提供される128bit SSLウェブサーバー認証書を
各ショップに設置して情報保安機能を遂行することだけではなく顧客たちからショップへの
安全性に対する信頼を得ることができるように万全をきしております。