BtoCとは？特徴やマーケティング手法、業界事情から類語まで徹底解説

BtoCに似た類語

BtoCとよく似た用語に、「BtoB」「CtoC」などがありますが、いずれも混同されやすい類語です。

以下に各用語を解説します。

BtoB（B2B）

BtoB（Business to Business）とは、 企業が企業に向けてモノやサービスを提供する「企業間取引」の ことです。卸売業者と小売業者、元請け業者と下請け業者など、企業間で行われる取引で「ビートゥービー」「ビーツービー」と読み、「B2B」と表記されることもあります。

BtoBで扱う商材は、「有形商材」と「無形商材」の大きく2つに分かれており、代表的なものはオフィス用品や製造部品、会計ソフトなどのソフトウェアやコンサルティングサービスなどです。

BtoCビジネスの特徴

ここではBtoCビジネスの特徴を掴むことで、他のビジネスと何が違うのか、より理解を深めたいと思います。

購買の意思決定は感情や感覚の部分が大きい

一般消費者が顧客となるBtoCでは、「可愛い・かっこいいから」「好きなデザインだから」「広告で見て気になった」「好きな有名人が使用していた」など、購入の意思決定は感情や感覚の部分が大きく関係します。

BtoCではこういった衝動的な理由から購入に至るケースが少なくないため、 感情や感覚に訴えかけるようなアプローチが効果的 になります。

購入までの検討期間が短い

先に述べたように、BtoCではそのときの感情や衝動によって購入に至る場合が多いため、検討期間が短くなります。消費者の購買意欲が上がったタイミングで、 スムーズに購入できるような仕組み作り も大切なポイントです。

顧客単価が低くリピートの割合も低い

BtoCは一般消費者を対象とするため、 企業間取引のBtoBよりも対象となる顧客 数が大きくなります。

見込める消費者数が多いため、安価で効果的なオンラインマーケティングが行えるのも特徴です。

これはメリットではありますが、実際には個々人での購入となるためニーズの把握が困難で、マーケティングの腕が問われます。

対象となる顧客の数が多い

BtoCは一般消費者を対象とするため、企業間取引のBtoBよりも対象となる顧客数が大きくなります。

見込める消費者数が多いため、 安価で効果的なオンラインマーケティングが行える のも特徴です。

これはメリットではありますが、実際には個々人での購入となるためニーズの把握が困難で、マーケティングの腕が問われます。

消費者とのコミュニケーションが取りやすい・声が届きやすい

後述で詳しく解説しますが、BtoCではSNSマーケティングを取り入れる手法が効果的です。SNSマーケティングを活用することで、 消費者と直にコミュニケーションを取り、意見を吸いあげることも可能になります。

いかに多く商品やサービスを売上げるかで成否が大きく変わる

先述したように、BtoBと比較すると顧客単価が低くなる傾向にあるため、売上げを伸ばすためには多くの商品やサービスを、より多くの消費者に認知してもらう必要があります。

製品機能や価格など、競合の多いBtoCでは、製品のスペック以外にもデザイン性や、その商品の背景にあるストーリー性などに目を向ける消費者が年々増加しています。そこで、 売上げを伸ばすには他社との差別化を意識したマーケティングの手腕が求められるでしょう。

BtoC向けマーケティングの手法

マーケティングには数多くの手法がありますが、ここではBtoC向けのマーケティング手法をいくつかご紹介したいと思います。

マーケティング手法	概要	メリット	デメリット
SNSマーケティング	SNSを活用して情報発信やユーザーとの交流を行う	・情報の拡散による多くのユーザーへの訴求 ・ユーザーと直接コミュニケーションが取れる	・継続的な運用が必要 ・炎上リスクへの対応が求められる
コンテンツ（SEO）マーケティング	ユーザーにとって価値の高いコンテンツ（記事や動画）を作成し、検索結果の上位表示を狙う	・広告費をかけずに多くの集客が期待できる ・自然に導線を敷ける	・成果が出るまで半年?1年の期間が必要 ・継続的な制作とメンテナンスが必須
インフルエンサーマーケティング	ターゲット層に合うインフルエンサーを起用してPRを行う	・感情や衝動に訴えかける ・メディア広告よりコストを抑えやすい	・依頼先の見極めが難しい ・フォロワー数ではなくエンゲージメント率で判断する必要がある
レビュー（口コミ）マーケティング	ユーザーの口コミを活用して商品の認知や購買を促進する（バイラルマーケティング）	・第三者の声として信頼性が高い ・購入検討時の重要な決定要因になる	・企業側でのコントロールが難しい ・初期段階では投稿を促すキャンペーン施策が必要
MA（マーケティングオートメーション）	見込み顧客の情報獲得から購買までのプロセスを効率化・自動化するツールを使用	・顧客の行動データを蓄積、分析できる ・顧客の興味に合わせた施策を最適なタイミングで提供できる	・ツールの導入・運用コストがかかる ・効果的な活用には戦略設計が必要
Web広告	リスティング広告やディスプレイ広告などを配信する	・狙ったターゲット層に接触しやすい ・即効性が高い	・継続的な広告費が必要 ・運用の知見と手腕が求められる

SNSマーケティング

SNSマーケティングとは、TwitterやInstagramを利用する手法です。

たとえば、ユーザーにとって有益な情報を発信し、シェアしてもらうことで情報の拡散を狙えば、より多くのユーザーに訴求できます。さらに、ユーザー参加型のキャンペーンを開催するなど、イベント開催時にはアカウントのフォローを条件にすることで、フォロワーの獲得につなげることもできるでしょう。

また、SNSアカウントを通じてユーザーとのコミュニケーションが直接取れることも大きなメリットです。

商品開発案、マーケティングの改善案、広告の訴求案など、ユーザーからの意見を元に 自社内では出なかったアイディアが得られます。

BtoC企業はなぜ人気？

BtoC企業に就職するメリットとして、営業活動を通して、商品が直接消費者のもとに届くため 「消費者の声が届きやすく、やりがいを感じられる」 という意見があります。

また、市場調査を通じてマーケティング活動が行いやすいため、消費者を身近に感じるやすいのも大きな特徴です。

BtoC企業には知名度やブランド力の高い企業が多いこともあり、ブランド力を意識したマーケティング戦略に面白さを感じられることがモチベーションにもつながるでしょう。

BtoC「やめとけ」と言われているのはなぜ？

BtoC企業は人気がある一方で「やめとけ」といった声があがっていることも事実です。一般消費者を相手にするビジネスのため、世の中の流れや消費者の購買に対する意識によって、不安定な状況になることもあり得るからです。

こういった変化に対応できる 柔軟性やスピード感、トライ＆エラー志向などが重視される 業種であることも、要因のひとつかもしれません。