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メンテナンス情報

2019年06月04日

【障害復旧報告】Yahoo!ショッピングカード決済にてエラーが表示される事象 [2019年6月4日(火)16:55]

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

アイテムポストサービスのYahoo!ショッピング経由の注文において、
Yahoo!ショッピングカード決済の実売上処理が行えない事象が発生しておりましたが、
対象となる注文に対して対処を行い、16:45に復旧いたしましたのでご報告させていただきます。


■内容
 実売上処理または注文キャンセルを行った場合、下記エラーが表示される。

 注文情報の実売上処理に失敗しました(通信等のエラー)。
 時間を空けて再度お試しください。

■発生日時

 2019年6月3日12:30頃 〜 2019年6月4日 10:00頃

■影響

 Yahoo!ショッピング経由の注文において影響が発生しておりました。

 ・Yahoo!ショッピングカード決済注文での
  実売上処理およびキャンセルは処理されているが、管理画面上ではエラーになる。

■状況

 復旧済み


■原因
 Y!ショッピングのデータ更新作業の際、正常にショップ側のデータが更新されず、
 決済ステータスの不適合が起きたため。

■対処
 正しい決済ステータスへの更新


この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

**********************2019/6/4 16:55 更新

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

アイテムポストサービスのYahoo!ショッピング経由の注文において、
Yahoo!ショッピングカード決済の実売上処理が行えない事象が発生しております。

恐れ入りますが、本障害が解決するまで、実売上処理・キャンセル処理はお控えください。

■内容
 実売上処理または注文キャンセルを行った場合、下記エラーが表示される。

 注文情報の実売上処理に失敗しました(通信等のエラー)。
 時間を空けて再度お試しください。

■発生日時

 確認中


■影響

 Yahoo!ショッピング経由の注文において影響が発生しております。

 ・Yahoo!ショッピングカード決済注文での
  実売上処理およびキャンセルは処理されているが、管理画面上ではエラーになる。

■状況

 発生中


■原因

 確認中


この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。