2010年06月25日

【障害復旧報告】shop18サーバ不具合の件

ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

先ほどご連絡致しました不具合について
復旧致しましたので詳細ご報告致します。

[内容]
shop18サーバのショップ様を対象にショッピングカートに
商品を追加することができませんでした。

[影響範囲]
shop18をご利用中のショップ様

[状態]
復旧

[発生時間]
6/25 8:15?11:15　（※3時間）

[復旧時間]
6/25 11:15ごろ

[障害影響時間]
3時間

[原因]
買い物かごに関わるデータベースの一部が破損したことにより
障害が発生しました。

[処置]
データベースの復旧処理を行いました。
買い物かごに関わる部分だけへの処置になりますので
その他の登録済みデータには影響ございません。

[再発予防策・対策]
１）サーバ監視の強化を行い同様の障害発生時の対応時間を短縮いたします。
２）破損原因の詳細を調査し調査結果に基づき対策を実施いたします。

この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
以後、再発防止に努める所存でございます。

今後とも、MakeShopを何卒よろしくお願い申し上げます。

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いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

現在shop18サーバにてショッピングカート内に
商品が追加できない状況となっております。

ご迷惑おかけし誠に申し訳ございません。

[内容]
shop18サーバの不具合が発生しております。
ショップの表示はされますが、購入者様によるお買い物が
できない状態でございます。

[発生日時]
2010/6/25 8:00頃
（※現在調査中の為、詳細な時刻等は改めてご報告致します。）

[影響範囲]
shop18サーバーをご利用のショップ様。
それ以外のサーバをご利用のショップ様に影響はございません。

[現状]
shop18サーバ不具合箇所の復旧作業中でございます。
復旧作業中に一時ショップページ及びショップ管理ページへの
アクセスができなくなる場合がございます。

この度はご不便、ご迷惑をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。

今後とも、MakeShopを何卒よろしくお願い申し上げます。