2011年08月26日

【障害復旧報告】mail3サーバーの送受信遅延につきまして（2011年8月26日[金]）

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

本日（2011年8月26日[金]）、
mail3サーバーにて送信・受信ともに遅延が発生しておりましたが
現在、解消し随時メールが配信されております。
ご迷惑おかけし誠に申し訳ございませんでした。

[内容]
mail3サーバーで送信・受信が遅延しておりました。

尚、注文完了メールなど自動配信メールは、
別のサーバーからの送信ですので送信はできております。

ショップ様宛のメールについては遅れて届く状況でした。

[現状]
復旧済

[発生日時]
2011年8月26日(金) 午後2:45頃 から

[復旧日時]
2011年8月26日(金) 午後19:00頃

[影響範囲]
shop21?shop32サーバーのショップ様で
MakeShopで発行しているメールアドレスをご利用のお客様。

[原因]
一時的にメールの送受信の頻度が高くなり、
サーバーのディスクが高負荷となった為、
メールの遅延が発生しました。

[注意事項]
メールの受信量が多いショップ様は、遅延したメールが後から受信された場合に、
メールボックスの容量を超えてしまう可能性がございます。

お手数ですが、必要の際は、都度サーバー内の容量を空けていただきますよう
お願いいたします。

※メールソフト内の『サーバーにメッセージのコピーを置く』のチェックを外し、
　次に何らかのメールを受信することで、サーバーの中身が削除されます。

ご迷惑をおかけし申し訳御座いませんが
引き続き、何卒宜しくお願いいたします。

--------------------------------------------------
いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

現在、mail3サーバー内にメールが溜まっているため、
送信・受信ともに遅延が発生しております。

[内容]
(1)mail3サーバーで送信・受信が遅延しております。

　 尚、注文完了メールなど自動配信メールは、
　 別のサーバーからの送信ですので送信はできております。

　 ショップ様宛のメールについては遅れて届く状況となります。

(2)ショップ管理画面＞掲示板/メール/受信メール確認　に
　 アクセスするとログインエラーが発生し
　 受信メールが確認できない現象が、20分ほど発生しました。


[発生日時]
(1)2011年8月26日(金) 午後2:45頃 から
(2)2011年8月26日(金) 午後5:30頃 から　午後5:50頃　まで

[影響範囲]
shop21?shop32サーバーのショップ様で
MakeShopで発行しているメールアドレスをご利用のお客様。

[原因]
(1)一部のアドレスから大量のメールが送信されていた影響で
　 サーバー内にメールが溜まって遅延が発生しております。
(2)復旧作業の過程において、受信数を制限した為発生しました。
　 ※上記「(2)」は現在解消されております。


[注意事項]
メールの受信量が多いショップ様は、遅延したメールが後から受信された場合に、
メールボックスの容量を超えてしまう可能性がございます。

お手数ですが、必要の際は、都度サーバー内の容量を空けていただきますよう
お願いいたします。

※メールソフト内の『サーバーにメッセージのコピーを置く』のチェックを外し、
　次に何らかのメールを受信することで、サーバーの中身が削除されます。


遅延解消し次第再度ご連絡させて頂きます。

度々、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが
何卒宜しくお願い致します。