2016年10月28日

【障害復旧報告】メール４サーバー障害のお知らせ[2016年10月28日(金)]

ショップオーナー の皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

昨日(10/27)より、一部のショップ様におきまして

・管理画面内のWebメール画面が表示できない
・メールソフトを利用した受送信ができない

事象がございましたが

　2016年10月28日(金) 09:51

に復旧いたしましたのでご報告させていただきます。


■内容

1.管理画面内【受信メール確認】 にてエラー表示がされメールが表示できない状態でした。
2.外部メールソフトを利用したメールの受送信ができない状態でした。


※障害発生中でも下記の自動配信メール・予約配信メールには影響はございませんでした。

・注文確認メール、配送完了メール　など
・グループメール配信
・メール配信プラス


▼ショップ様にご確認いただきたいこと▼

１）注文管理につきまして
　【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【お問い合わせ先設定】
　にMakeShopで発行したメールアドレスを設定なさっている場合、

　　2016年10月27日(木) 23:30　?　2016年10月28日(金) 09:51

　の間の注文メールは受信されていない可能性がございます。
　※ご注文者様には障害の影響なく送信されております。

　恐れ入りますが、【注文管理】>【注文管理】>【注文検索/一括処理】にて、
　ご注文をご確認いただくようお願いいたします。


２）メールの受信に関しまして
　2016年10月27日(木) 23:30　?　2016年10月28日(金) 09:51　の間に
　ショップ様のメールアドレス宛に送信なさったメールは
　受信できなかった（送信者側にはエラーでメールが戻されている）可能性がございます。
　再送などのご案内をいただけますと幸いでございます。

３）メールのパスワードに関しまして
　2016年10月27日(木) 23:30　?　2016年10月28日(金) 09:51　の間に
　メールパスワード変更を行われた場合には、メールソフト側にて正しいパスワードが認証されず
　受送信ができない可能性がございます。パスワードを再度ご設定いただきまして
　メールソフト側のご確認をお願い申し上げます。


■発生日時

　2016年10月27日(木) 23:30　?　2016年10月28日(金) 09:51


■影響

　MakeShopにてメールアカウントの発行しているショップ様の中で、
　『メール４サーバー』をご利用のショップ様。

　※ご利用のメールサーバーにつきましては、
　　管理画面【掲示板/メール】>【メール管理】>【メールアカウント発行・設定】内の
　　「利用メールサーバー」にてご確認ください。
　※ご注文時の「注文確認メール」などにつきましてはご購入者様へ送信されており、
　　本障害の影響はございません。


■状況

　復旧済


■原因

　システムファイルの破損


■対応

　システムファイルを再構成して復旧


この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけしてしまっていることを深くお詫び申し上げます。