メンテナンス情報

2017年12月18日

(12/22 18:00更新)【障害復旧報告】shop9サーバー障害のお知らせ[2017年12月18日(月)?12月21日(木)]

(12/22 18:00更新)

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。


12月18日 ? 12月21日の以下発生日時において、 
shop9サーバーに断続的にアクセスがしづらい、
または、アクセスできない事象が発生しておりましたが、
復旧いたしましたので以下ご報告いたします。


■発生日時
 2017年12月18日(月) 15:20 ? 15:30
           17:05 ? 17:30
           17:57 ? 18:27
 2017年12月19日(火) 15:48 ? 15:51
           15:54 ? 16:08
           16:15 ? 16:22
 2017年12月20日(水) 17:06 ? 17:14
           18:30 ? 18:33
           18:46 ? 18:57
           22:58 ? 23:03
 2017年12月21日(木) 16:11 ? 16:20
           17:27 ? 17:36


■影響
 ショップ管理画面の表示に時間がかかる、または、表示できない可能性がございました。
 ショップ画面の表示に時間がかかる、または、表示できない可能性がございました。


■状況
 2017年12月21日18:00までのプログラム改修より24時間の負荷状況を確認し、
 負荷軽減に一定の効果が見られたことにより
 2017年12月22日18:00をもって障害解消と判断させていただきました。

■原因
 処理に時間のかかる操作が不特定の複数のショップにより同時実行されたことによる
 サーバーの負荷上昇

■対応
 現在原因となる処理の洗い出しを行い、下記プログラムの改修を行いました。
・商品情報取得処理の負荷低減改修を実施しました(12/20)
・注文検索処理の負荷低減改修を実施しました(12/21)


この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。




(12/21 18:00更新)

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。


12月18日 ? 12月21日の以下発生日時において、 
shop9サーバーに断続的にアクセスがしづらい、
または、アクセスできない事象が発生しておりました


■発生日時
 2017年12月18日(月) 15:20 ? 15:30
           17:05 ? 17:30
           17:57 ? 18:27
 2017年12月19日(火) 15:48 ? 15:51
           15:54 ? 16:08
           16:15 ? 16:22
 2017年12月20日(水) 17:06 ? 17:14
           18:30 ? 18:33
           18:46 ? 18:57
           22:58 ? 23:03
 2017年12月21日(木) 16:11 ? 16:20
           17:27 ? 17:36


■影響
 ショップ管理画面の表示に時間がかかる、または、表示できない可能性がございました。
 ショップ画面の表示に時間がかかる、または、表示できない可能性がございました。


■状況
 断続的に発生中

■原因
 処理に時間のかかる操作が不特定の複数のショップにより同時実行されたことによる
 サーバーの負荷上昇

■対応
 現在原因となる処理の洗い出しを行い、順次プログラムの改修を進めております。
・商品情報取得処理の負荷低減改修を実施しました(12/20)
・注文検索処理の負荷低減改修を実施しました(12/21)


この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

MakeShopについての
お問い合わせ・ご相談は
お気軽にお電話ください。

新規お申し込み・開店について

03-5728-6236

制作会社様・パートナー制度について

03-5728-6316

【受付時間】10:00~12:00/13:00~18:00(土日祝日を除く)