2018年03月26日

(17:30更新)【障害復旧報告】メール配信プラスおよびグループメール配信画面が表示できない[2018年03月26日(月)]

（2018年3月26日 17:30更新）

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

本日、メール配信プラスおよびグループメール配信機能について
管理画面の一部メニューが表示できない、
予約したグループメールが配信されない事象が発生しておりましたが
解消されましたのでご報告いたします。

--------------------------------------------------------------------------------
本障害に伴い、「メール配信プラス」および「グループメール配信」について
メール配信履歴データおよび配信予約データの一部消失が発生しております。
詳しくは「【重要】一部メールデータの消失について」をご確認ください。
--------------------------------------------------------------------------------

■内容
・メール配信プラス
メール配信プラスをご利用中のショップ様で管理画面の以下の画面が表示できない
【掲示板/メール > メール配信プラス > 配信対象の管理】
【掲示板/メール > メール配信プラス > メールの作成】
【掲示板/メール > メール配信プラス > 配信の管理】

・グループメール配信
「影響」に記載の対象のショップ様で管理画面の以下の画面が表示されない
または表示後グループメールの送信予約が正常に完了できない
予約済みのグループメールが配信されていない
【掲示板/メール > メール管理 > グループメール配信(全配信無料)】
【掲示板/メール > メール管理 > グループメール確認(全配信無料)】

・ショップ会員移行
「影響」に記載の対象のショップ様で管理画面の以下の画面が表示されない
【会員管理 > 会員の移行 > 会員移行管理】

■発生日時
　2018年03月26日(月) 03:09頃　?　17:25
　※メール配信プラスにて上記日時以前に予約されたものは、配信日時が上記発生日時以降のものでも正常に配信が実行されます。

■影響
　・メール配信プラスをご利用のすべてのお客様
　・以下のサーバーでグループメール配信機能をご利用のお客様
　　free,shop1,shop2,shop3,shop4,shop5,shop6,shop7,shop8,shop9

　※ご利用のサーバーにつきましては、
　管理画面のアドレス先頭の
　https://xxxx.makeshop.jp/
　「xxxx」の部分にてご確認ください。

【重要】一部メールデータの消失について

本障害に伴い、別環境にシステムを復旧しサービスを再開いたしましたが、一部データの消失が発生いたしました。
当該データの復旧を試みましたが、データの整合性を取ることが困難なため復旧を断念いたしました。

対象のデータは以下の通りです。

【メール配信プラス】
　（対象サーバー：すべて）
　・配信済みのメール履歴データすべて
　・【掲示板/メール ＞ メール配信プラス ＞ 配信対象の管理】
　※メール配信プラスにて障害発生日時以降の配信日時で予約済みのメールにつきましては配信が行われますが、管理画面にて配信結果の確認および配信のキャンセルはできません。

【グループメール配信】
　（対象サーバー：free,shop1,shop2,shop3,shop4,shop5,shop6,shop7,shop8,shop9）
　・配信済みのメール履歴データすべて
　・配信日が2018年3月26日以降の配信予約済みのメールデータ
　※グループメール配信にて配信日が2018年3月26日以降の予約済みのメールにつきましては配信が行われませんので、大変お手数ですが再度配信設定いただくようお願いいたします。


障害復旧後の事象について

メール配信プラスをご利用中のショップ様で
障害復旧後から、2018年3月30日 12時12分の予約分まで、
配信用サーバーの設定により、改行コードが正しく認識されず
メールの行間が広くあいた状態で送信されておりましたが、
3月30日 12時12分配信用サーバーの設定を変更し、対処いたしました。
（3月30日 12時12分以降に予約操作したものは影響ございません）



■状況
　解消済み

■原因
　サーバーハードウェアの故障

■対応
　別環境にシステムを復旧

この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

--------------------------------------------------------------------------
（2018年3月26日 10:45更新）

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

現在メール配信プラスおよびグループメール配信機能について
管理画面の一部メニューが表示できない、
予約したグループメールが配信されない事象が発生しております。

■内容

・メール配信プラス
メール配信プラスをご利用中のショップ様で管理画面の以下の画面が表示できない
【掲示板/メール > メール配信プラス > 配信対象の管理】
【掲示板/メール > メール配信プラス > メールの作成】
【掲示板/メール > メール配信プラス > 配信の管理】

・グループメール配信
「影響」に記載の対象のショップ様で管理画面の以下の画面が表示されない
または表示後グループメールの送信予約が正常に完了できない
予約済みのグループメールが配信されていない
【掲示板/メール > メール管理 > グループメール配信(全配信無料)】
【掲示板/メール > メール管理 > グループメール確認(全配信無料)】

・ショップ会員移行
「影響」に記載の対象のショップ様で管理画面の以下の画面が表示されない
【会員管理 > 会員の移行 > 会員移行管理】

■発生日時

　2018年03月26日(月) 03:09頃　?　継続中
　※メール配信プラスにて上記日時以前に予約されたものは、配信日時が上記発生日時以降のものでも正常に配信が実行されます。

■影響
　・メール配信プラスをご利用のすべてのお客様
　・以下のサーバーでグループメール配信機能をご利用のお客様
　　free,shop1,shop2,shop3,shop4,shop5,shop6,shop7,shop8,shop9

　（10:45追記）
　上記サーバーを利用中のショップ様にてグループメール配信にて2018年3月26日配信で予約されていたメール（3月26日10時配信分）は配信が実施されておりません

　※ご利用のサーバーにつきましては、
　管理画面のアドレス先頭の
　https://xxxx.makeshop.jp/
　「xxxx」の部分にてご確認ください。


■状況

　発生中


■原因

　調査中


この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

--------------------------------------------------------------------------
（2018年3月26日 05:00掲載）

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

現在メール配信プラスおよびグループメール配信機能について
管理画面の一部メニューが表示できない事象が発生しております。

■内容

メール配信プラスをご利用中のショップ様で管理画面の以下の画面が表示できない
【掲示板/メール > メール配信プラス > 配信対象の管理】
【掲示板/メール > メール配信プラス > メールの作成】
【掲示板/メール > メール配信プラス > 配信の管理】

一部のショップ様で管理画面の以下の画面が表示されない
または表示後メールの送信予約が正常に完了できない
【掲示板/メール > メール管理 > グループメール配信(全配信無料)】
【掲示板/メール > メール管理 > グループメール確認(全配信無料)】

■発生日時

　2018年03月26日(月) 03:09頃　?　継続中
　※上記日時以前に予約されたものは、配信日時が上記発生日時以降のものでも正常に配信が実行されます。

■影響
　・メール配信プラスをご利用のすべてのお客様
　・以下のサーバーでグループメール配信機能をご利用のお客様
　　free,shop1,shop2,shop3,shop4,shop5,shop6,shop7,shop8,shop9

　※ご利用のサーバーにつきましては、
　管理画面のアドレス先頭の
　https://xxxx.makeshop.jp/
　「xxxx」の部分にてご確認ください。

■状況

　発生中


■原因

　調査中


この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。