2018年09月25日

【障害復旧報告】一部のショップ様にて複数画像登録時にエラーとなってしまう事象[2018年09月25日(火)]

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

本日(9/25)、複数画像の登録する際、正常に登録できずエラーとなってしまう事象が発生しておりましたが
　2018年09月25日（火）15:45
に復旧いたしましたのでご報告させていただきます。


■内容
　▼管理画面
　　ギガプラス10及び100MBサーバーご利用の一部のショップ様にて
　　・【商品管理】>【商品の設定】>【複数商品画像登録】より複数画像の登録・削除が正常に行えない
　　　　※『保存』ボタンクリックした際「システムエラー」と表示される
　　
　　・【商品管理】>【CSV一括登録】>【複数商品画像一括登録／修正】より複数画像の登録が正常に行えない
　　　　※ステータスが “処理中” のまま処理が完了しない

　　【商品管理】>【CSV一括登録】>【複数商品画像一括登録／修正】
　　にて障害発生中にアップロードされたCSVが
　　「処理中」のまま止まっている場合、データを反映することができません。
　　管理画面上部『質問掲示板』より「アップロード日時」をお書き添えの上、
　　処理の停止をご依頼くださいますようお願いいたします。


■発生日時

　2018年09月25日(火) 09:00頃　?　2018年09月25日(火) 15:45


■影響

　ギガプラス10及び100MBサーバーご利用中のショップ


■状況

　復旧済み


■原因

　関連サービスのサーバー障害による影響


■対処

　問題のサーバーへの通信設定を見直すことで解消しました


この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。


-----以下　2018/09/25　12:22アップ分-----


いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

本日(9/25)、複数画像の登録する際、正常に登録できずエラーとなってしまう事象が
発生しておりますので、ご報告させていただきます。


■内容
　▼管理画面
　　ギガプラス10及び100MBサーバーご利用の一部のショップ様にて
　　・【商品管理】>【商品の設定】>【複数商品画像登録】より複数画像の登録・削除が正常に行えない
　　　　※『保存』ボタンクリックした際「システムエラー」と表示される
　　
　　・【商品管理】>【CSV一括登録】>【複数商品画像一括登録／修正】より複数画像の登録が正常に行えない
　　　　※ステータスが “処理中” のまま処理が完了しない


■発生日時

　2018年09月25日(火) 09:00頃　?　15：40現在も発生中


■影響

　ギガプラス10及び100MBサーバーご利用中のショップ


■状況

　発生中


■原因

　確認中


この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。