2011年08月09日

【障害復旧報告】mail2サーバーの送受信遅延につきまして

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

mail2サーバー(対象：shop10?20サーバー)の送受信の遅延の件、
さきほど解消いたしましたのでご報告致します。

ショップ様には、ご迷惑おかけしており誠に申し訳ございません。

[内容]
mail2サーバーで送信・受信の遅延が発生しておりました。

尚、注文完了メールなど自動配信メールは、
別のサーバーからの送信ですので送信はできております。

ショップ様宛のメールについては遅れて届く状況となります。

[発生日時]
詳細な発生時間は特定できない状況ですが
昨日(2011/8/8)の夜間から徐々に発生していたと思われます。

[復旧時間]
2011/8/9 深夜
徐々に溜まっていた処理が進み正常稼動となっております。

徐々に復旧しているため復旧時間が曖昧ですが
確実に復旧した時間については、精査している状況です。
精査できましたら追記でご連絡させて頂きます。

[影響範囲]
shop10?shop20サーバーのショップ様で
MakeShopでメールアドレスを発行してご利用のお客様。

[現状]
サーバー内に溜まっていたメールが配信され
正常に稼働しております。

[原因]
一部のアドレスから大量のメールが送信されていた影響で
サーバー内にメールが溜まって遅延が発生しておりました。

[対応]
大量のメールアドレスが送信されていた通信を拒否するよう設定し
サーバーに負荷がかからないようにしております。

この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

詳細な情報、原因などは、把握出来次第
改めてご報告させて頂きます。

ご迷惑をおかけし恐縮ですが、
何卒宜しくお願いいたします。


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いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

mail2サーバー(対象：shop10?20サーバー)の送受信の遅延の件、
現在、解消の方向で随時メールが配信されておりますので
以下の通り途中経過をご報告致します。

お客様には、ご迷惑おかけしており誠に申し訳ございません。


[内容]
mail2サーバーで送信・受信の遅延が発生しております。

尚、注文完了メールなど自動配信メールは、
別のサーバーからの送信ですので送信はできております。

ショップ様宛のメールについては遅れて届く状況となります。


[影響範囲]
shop10?shop20サーバーのショップ様で
MakeShopでメールアドレスを発行してご利用のお客様。


[原因]
一部のアドレスから大量のメールが送信されていた影響で
サーバー内にメールが溜まって遅延が発生しておりました。


[対応]
大量のメールアドレスが送信されていた通信を拒否するよう設定し
サーバーに高負荷がかからないようにしております。


[現状]
溜まっていたメールが徐々に配信され
サーバー内に溜まっているメール数も徐々に減っている状況です。

溜まっているメールがすべて配信されましたら
改めてご報告させて頂きます。

[発生日時]
詳細な発生時間は特定できない状況ですが
昨日(2011/8/8)の夜間から徐々に発生していたと思われます。


[注意事項]
メールの受信量が多いショップ様は、遅延したメールが後から受信された場合に、
メールボックスの容量を超えてしまう可能性がございます。

お手数ですが、必要の際は、都度サーバー内の容量を空けていただきますよう
お願いいたします。

※メールソフト内の『サーバーにメッセージのコピーを置く』のチェックを外し、
　次に何らかのメールを受信することで、サーバーの中身が削除されます。


この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

何卒宜しくお願いいたします。


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いつもお世話になっております。MakeShopカスタマーサポートでございます。

現在、mail2サーバーにて送信・受信ともに遅延が発生しております。
サーバー内にメールが溜まってしまっていますが
消えてはおりませんので遅れて届く状況になっております。

お客様には、ご迷惑おかけしており誠に申し訳ございません。

詳細については現在調査中ですので状況わかり次第
改めてご連絡させていただきます。


[内容]
mail2サーバーで送信・受信が遅延しております。

尚、注文完了メールなど自動配信メールは、
別のサーバーからの送信ですので送信はできております。

ショップ様宛のメールについては遅れて届く状況となります。

[発生日時]
現在、調査中です。

[影響範囲]
shop10?shop20サーバーのショップ様で
MakeShopでメールアドレスを発行してご利用のお客様。

[現状]
現在、詳細な状況・原因などを調査中です。

[注意事項]
メールの受信量が多いショップ様は、遅延したメールが後から受信された場合に、
メールボックスの容量を超えてしまう可能性がございます。

お手数ですが、必要の際は、都度サーバー内の容量を空けていただきますよう
お願いいたします。

※メールソフト内の『サーバーにメッセージのコピーを置く』のチェックを外し、
　次に何らかのメールを受信することで、サーバーの中身が削除されます。


この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

詳細な情報、原因などは、把握出来次第
こちらのお知らせ欄にてご報告させて頂きます。
ご迷惑をおかけし恐縮ですが、
何卒宜しくお願いいたします。