2011年08月19日

【障害復旧報告】mail3サーバーの送受信遅延につきまして

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

mail3サーバー(対象：shop21?32サーバー)の送受信の遅延の件、
さきほど解消いたしましたのでご報告致します。

ショップ様には、ご迷惑おかけしており誠に申し訳ございません。

[内容]
mail3サーバーで送信・受信の遅延が発生しておりました。

尚、注文完了メールなど自動配信メールは、
別のサーバーからの送信ですので送信はできております。

ショップ様宛のメールについては遅れて届く状況となります。

[発生日時]
2011年8月19日(金)午後4:00頃

[復旧時間]
2011年8月19日(金)午後7:10頃
徐々に溜まっていた処理が進み正常稼動となっております。

[影響範囲]
shop21?shop32サーバーのショップ様で
MakeShopでメールアドレスを発行してご利用のお客様。

[現状]
サーバー内に溜まっていたメールが配信され
正常に稼働しております。

[原因]
一部のアドレスから大量のメールが送信されていた影響で
サーバー内にメールが溜まって遅延が発生しておりました。

[対応]
大量のメールアドレスが送信されていた通信を拒否するよう設定し
サーバーに負荷がかからないようにしております。

この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

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いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

mail3サーバー(対象：shop21?32サーバー)の送受信の遅延の件、
現在、解消の方向で随時メールが配信されておりますので
途中経過をご報告致します。

お客様には、ご迷惑おかけしており誠に申し訳ございません。

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いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

現在、mail3サーバーにて送信・受信ともに遅延が発生しております。
サーバー内にメールが溜まってしまっていますが
消えてはおりませんので遅れて届く状況になっております。

お客様には、ご迷惑おかけしており誠に申し訳ございません。

詳細については現在調査中ですので状況わかり次第
改めてご連絡させていただきます。


[内容]
mail3サーバーで送信・受信が遅延しております。

尚、注文完了メールなど自動配信メールは、
別のサーバーからの送信ですので送信はできております。

ショップ様宛のメールについては遅れて届く状況となります。

[発生日時]
2011年8月19日(金)午後4:00頃

[影響範囲]
shop21?shop32サーバーのショップ様で
MakeShopでメールアドレスを発行してご利用のお客様。

[原因]
一部のアドレスから大量のメールが送信されていた影響で
サーバー内にメールが溜まって遅延が発生しておりました。

[注意事項]
メールの受信量が多いショップ様は、遅延したメールが後から受信された場合に、
メールボックスの容量を超えてしまう可能性がございます。

お手数ですが、必要の際は、都度サーバー内の容量を空けていただきますよう
お願いいたします。

※メールソフト内の『サーバーにメッセージのコピーを置く』のチェックを外し、
　次に何らかのメールを受信することで、サーバーの中身が削除されます。


この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

詳細な情報、原因などは、把握出来次第
こちらのお知らせ欄にてご報告させて頂きます。
ご迷惑をおかけし恐縮ですが、
何卒宜しくお願いいたします。