2010年10月23日

【更新】【障害復旧報告】メールサーバ障害報告

障害報告内容にて以下の点について詳細に調査した結果
ご報告内容に変更がございました。
報告内容に不備がございました点
重ねてお詫び申し上げます。

以下、ご確認の程お願いいたします。


【変更内容】
[発生時間]
（変更前）10/23 AM6:37
　↓
（変更後）10/22 23:50

[障害影響時間]
（変更前）2時間9分
　↓
（変更後）8時間56分


以下、修正後の報告内容となります。


ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

本日メールサーバの障害が発生致しました。
現在は復旧状態です。
詳細な障害内容につきましては、以下ご参照くださいませ。

[対象ショップ]
shop1?shop20
フリーショップ

[内容]
上記ショップさまを対象に
・弊社発行のメールによる送受信
（例）
→管理者様から購入者様へのメールのご連絡等
→購入者からのメールでの問い合わせ等

※注文完了メール等、自動返信メールには影響ありません

[状態]
復旧

[発生時間]
10/22 23:50

[復旧時間]
10/23 AM8:46

[障害影響時間]
8時間56分

[原因]
メールサーバ内のハードディスクに物理的
障害が発生致しました。
その為、対象のショップさまのメール送受信ができない
状態になりました。

[処置]
対象サーバのハードウェアを復旧させました。

[再発予防策]
メールサーバのリプレイスを視野に入れた
全体的なハードウェアの改修を早急にさせて
頂くことで、再発防止に努める所存でございます.
この度は対象のショップ様に多大なるご迷惑をおかけし
大変申し訳ございませんでした。

今後とも、MakeShopを何卒よろしくお願い申し上げます。