2010年10月25日

【障害復旧報告】メール受信障害につきまして

ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

先程ご連絡いたしましたメール受信の障害につきまして
「復旧」のご連絡をさせて頂きます。

詳細な障害内容につきましては、以下ご参照くださいませ。

[対象ショップ]
shop10?shop20

[内容]
メールソフト（Outlook Express、Windows Liveメールなど）で
メールの受信ができなくなっておりました。

管理画面内の「受信メール確認」の一部の画面でエラーが発生しておりました。

※注文完了メール等、自動返信メールには影響ありません
※サーバー上でメール受信はできておりますので障害発生中に
受信しているメールは、受信可能になっております。

[状態]
復旧

[発生時間]
10/25 AM9:10頃

[復旧時間]
10/25 13:10頃

[障害影響時間]
約3.5時間
（該当時間中でもタイミングによっては受信できていた可能性もございます。）

[原因]
メールの受信に関わるサーバープロセスが不安定な状態になっておりました。

[処置]
該当のサーバープロセスを再起動し安定稼働を確認しております。

※メール受信はできておりますので障害発生中に
受信しているメールは、受信可能になっております。

[再発予防策]
メールサーバのリプレイスを視野に入れた
全体的なハードウェア・システムの改修を早急にさせて
頂くことで、再発防止に努める所存でございます.
この度は対象のショップ様に多大なるご迷惑をおかけし
大変申し訳ございませんでした。


ショップ様にはご迷惑おかけしており誠に申しけございません。
MakeShopを何卒よろしくお願い申し上げます。


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MakeShopカスタマーサポートでございます。

先日のメールサーバの障害に伴い一部の環境で
引き続きメール受信に関する障害が発生しております。

詳細な障害内容につきましては、以下ご参照くださいませ。

[対象ショップ]
shop10?shop20

[内容]
メールソフト（Outlook Express、Windows Liveメールなど）で
メールの受信ができなくなっております。

管理画面内の「受信メール確認」の一部の画面でエラーが発生しております。

※注文完了メール等、自動返信メールには影響ありません
※サーバー上では、メール受信はできておりますので障害発生中に
受信しているメールは、復旧後に受信できる予定です。
※詳細調査中のため内容に変更がある可能性がございます。

[状態]
障害発生中
現在、障害の詳細を調査中です。

[発生時間]
10/23 AM8:46

詳細、復旧目処などがわかり次第、改めてご連絡させて頂きます。

ショップ様にはご迷惑おかけしており誠に申しけございません。
MakeShopを何卒よろしくお願い申し上げます。