2013年08月13日

【障害復旧報告】決済サーバーメンテナンスに伴う障害が発生しておりました「2013年8月13日(火)]

ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

本日(8/13)早朝のメンテナンスにより下記事象が発生しておりましたので、
ご報告させていただきます。

ショップページより会員登録修正画面にアクセスした際、
会員修正画面が表示できない事象が発生しておりました。

スマートフォンのログイン画面、及び
モバイルショップのパスワードリマインダーページにおいて
「SSLの証明書が無い」といった旨の警告が表示されておりました。

管理画面内より、ドメインの設定申請、
メールアカウント発行依頼を行うことができませんでした。

※現在は正常に稼動しております。


■内容
１．ショップページより会員登録修正画面にアクセスした際、
　　エラーが表示され、会員情報の修正が行うことができませんでした。

２．スマートフォンのログイン画面、及び
　　モバイルショップのパスワードリマインダーページにアクセスすると
　　「SSLの証明書が無い」といった旨の警告が表示されていました。

３．【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【ドメインの設定】より
　　MakeShopへのドメイン設定申請、および、
　　【掲示板/メール】>【メール管理】>【メールアカウント発行・設定】より
　　メールアカウント発行依頼を行った際、
　　設定依頼を行っても、「申請できません」というアラートが表示され、
　　申請を行うことができませんでした。


■発生日時
１の事象
　2013年8月13日（火）6:00 ? 2013年8月13日（火）9:33

２の事象
　2013年8月13日（火）2:00 ? 2013年8月13日（火）10:50

３の事象
　2013年8月13日（火）2:00 ? 2013年8月13日（火）14:15


■影響範囲
１の事象
　【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【SSLの適用設定】にて、
　会員情報修正画面　：　SSLを適用する
　の設定になっているショップ様

２の事象
　スマートフォン、及び、モバイルショップを開店中の
　全ショップ様（全shopサーバー）

３の事象
　管理画面より、ドメインの設定依頼、メールアカウントの発行依頼を行ったショップ様


■状態
全ての事象、復旧済


■対処
１と３の事象
プログラム改修により解消

２の事象
サーバーの設定変更により解消


■原因
本日メンテナンスの改修漏れ

メンテナンス内容）
・【重要】メイン（決済・管理画面ログイン用）サーバーメンテナンスのお知らせ［2013年8月13日(火)］
　https://www.makeshop.jp/main/support/notice/info_detail.html/20130731193742.html


この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

ご迷惑をおかけし恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。